Politica de expediere

Data intrării în vigoare: 15 februarie 2026

La IIARA, ne străduim să oferim un proces de livrare simplu, sigur și eficient. Comenzile sunt pregătite și expediate prin intermediul unor parteneri logistici de încredere, pentru ca produsele să ajungă la dumneavoastră în condiții corespunzătoare.

1. Zone de livrare

În prezent, efectuăm livrări în România.

Disponibilitatea livrării poate varia în funcție de adresa introdusă în momentul plasării comenzii.

Vă rugăm să verificați cu atenție adresa de livrare înainte de finalizarea comenzii pentru a evita întârzierile sau problemele de livrare.

2. Partenerii noștri de livrare

Pentru expedierea comenzilor, colaborăm cu următorii furnizori de servicii logistice:

Sameday
FANbox
GLS

Metoda de livrare disponibilă poate varia în funcție de destinație, disponibilitatea serviciului și opțiunile afișate în timpul finalizării comenzii.

3. Timpul de procesare

După confirmarea comenzii și a plății, începem pregătirea coletului.

În mod obișnuit, comenzile sunt procesate în termen de 1–3 zile lucrătoare.

În perioadele cu un volum ridicat de comenzi, cum ar fi campaniile promoționale sau perioadele de reduceri sezoniere, procesarea poate necesita un timp suplimentar.

4. Timpul estimat de livrare

Termenul estimativ de livrare este de aproximativ 3–15 zile lucrătoare de la expedierea comenzii.

Timpul efectiv poate varia în funcție de:

destinația coletului;
metoda de livrare selectată;
disponibilitatea produsului;
volumul de comenzi;
condițiile meteorologice;
situația operațională a transportatorului.

Termenele de livrare sunt estimative și nu reprezintă o garanție pentru o anumită dată de livrare.

5. Costurile de livrare

Costul livrării va fi afișat în timpul procesului de finalizare a comenzii, înainte de efectuarea plății.

În cazul în care se aplică o promoție de livrare gratuită, condițiile și eventualul prag minim al comenzii vor fi afișate pe site sau în pagina de checkout.

6. Urmărirea coletului

După expedierea comenzii, atunci când serviciul de transport oferă această opțiune, veți primi informațiile necesare pentru urmărirea coletului.

Statusul transportului poate fi actualizat cu un anumit decalaj, în funcție de sistemul transportatorului.

Dacă informațiile de urmărire nu se actualizează pentru o perioadă neobișnuit de lungă, vă rugăm să ne contactați la service@iiara.club.

7. Livrare la FANbox

Pentru comenzile eligibile, poate fi disponibilă livrarea către un punct FANbox.

Disponibilitatea FANbox poate depinde de zona de livrare și de capacitatea disponibilă a lockerului selectat.

Dacă lockerul ales nu mai este disponibil, transportatorul poate propune o soluție alternativă, în conformitate cu procedurile sale.

8. Adresa de livrare

Clientul este responsabil pentru furnizarea unei adrese de livrare complete și corecte.

În cazul în care adresa furnizată este incorectă sau incompletă și acest lucru împiedică livrarea, pot apărea întârzieri sau costuri suplimentare.

Dacă observați o eroare în adresa de livrare după plasarea comenzii, vă rugăm să ne contactați cât mai repede posibil la service@iiara.club.

Nu putem garanta modificarea adresei după ce coletul a fost predat transportatorului.

9. Întârzieri de livrare

Uneori, livrarea poate fi întârziată din motive independente de controlul IIARA, inclusiv:

condiții meteorologice nefavorabile;
perioade aglomerate;
probleme operaționale ale transportatorului;
sărbători legale;
incidente logistice;
situații excepționale.

În astfel de situații, vom depune eforturi rezonabile pentru a vă ajuta să identificați și să urmăriți coletul.

10. Colet deteriorat sau probleme la livrare

Dacă primiți un colet care prezintă semne evidente de deteriorare, vă recomandăm să verificați starea ambalajului și, dacă este posibil, să documentați problema prin fotografii.

Dacă produsul din interior este deteriorat sau există o problemă cu comanda, contactați-ne la:

service@iiara.club

Vă putem solicita fotografii ale coletului, ambalajului și produsului pentru a putea analiza situația și a vă oferi o soluție corespunzătoare.

11. Colet nelivrat sau returnat expeditorului

Dacă un colet nu poate fi livrat din cauza unei adrese incorecte, a imposibilității de contactare a destinatarului sau a neridicării coletului într-un punct de colectare/locker, acesta poate fi returnat expeditorului conform procedurilor transportatorului.

Într-o astfel de situație, vă rugăm să ne contactați pentru a discuta opțiunile disponibile.