Politica de rambursare

Data intrării în vigoare: 15 februarie 2026

La IIARA, ne dorim ca experiența dumneavoastră de cumpărare să fie cât mai simplă și sigură. Dacă, din orice motiv, produsul achiziționat nu corespunde așteptărilor dumneavoastră, aveți posibilitatea de a solicita returul în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, în condițiile prezentate mai jos.

Această politică nu limitează drepturile legale ale consumatorilor prevăzute de legislația română aplicabilă comerțului la distanță.

1. Dreptul de retragere

Conform legislației aplicabile în România, consumatorii au dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi obligați să ofere un motiv.

Pentru produsele comandate online, perioada de 14 zile începe din ziua în care dumneavoastră sau o persoană desemnată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, intrați în posesia fizică a produsului.

În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, perioada de 14 zile începe de la primirea ultimului produs.

Pentru a solicita un retur, vă rugăm să ne contactați la:

E-mail: service@iiara.club

Solicitarea trebuie transmisă în interiorul perioadei de 14 zile.

2. Condițiile produselor returnate

Pentru ca un retur să poată fi acceptat, produsul trebuie să fie returnat într-o stare care să permită verificarea și revânzarea acestuia.

Vă recomandăm ca produsele să fie:

• nepurtate și neutilizate;
• curate și fără urme de deteriorare;
• însoțite, pe cât posibil, de etichetele originale;
• returnate împreună cu accesoriile incluse în colet;
• ambalate corespunzător pentru a evita deteriorarea în timpul transportului.

Consumatorul poate manipula produsul atât cât este necesar pentru a-i verifica natura, caracteristicile și funcționarea. În cazul în care produsul prezintă o diminuare a valorii ca urmare a unei manipulări care depășește ceea ce este necesar pentru această verificare, putem lua în considerare diminuarea corespunzătoare a valorii rambursate, în conformitate cu legislația aplicabilă.

3. Cum solicitați un retur

Pentru a iniția procedura de retur:

Pasul 1: Trimiteți-ne un e-mail la service@iiara.club, menționând numărul comenzii și produsele pe care doriți să le returnați.

Pasul 2: Echipa noastră vă va transmite instrucțiunile necesare pentru returnarea coletului.

Pasul 3: Ambalați produsul în condiții corespunzătoare și expediați coletul conform instrucțiunilor primite.

Pasul 4: După recepționarea coletului, produsul va fi verificat, iar procesarea rambursării va fi inițiată dacă sunt îndeplinite condițiile aplicabile.

Produsele returnate fără respectarea procedurii de retur sau trimise la o adresă diferită de cea comunicată de echipa IIARA pot întârzia procesarea solicitării.

4. Costurile returului

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, costurile directe ale returnării produsului sunt suportate de client, cu excepția situațiilor în care IIARA a acceptat în mod expres să suporte aceste costuri sau legislația aplicabilă prevede altfel.

Costul inițial al livrării poate fi rambursat în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă. În cazul în care clientul a ales o metodă de livrare mai costisitoare decât cea standard oferită de IIARA, costul suplimentar pentru această opțiune nu este rambursabil.

5. Rambursarea banilor

După primirea produsului returnat sau după primirea unei dovezi că produsul a fost expediat înapoi, vom procesa solicitarea de rambursare în conformitate cu legislația aplicabilă.

Rambursarea va fi efectuată, de regulă, folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru efectuarea comenzii, cu excepția cazului în care este convenită o altă metodă cu clientul.

În cazul în care este necesară furnizarea unor informații bancare pentru efectuarea rambursării, clientul trebuie să transmită datele corecte solicitate de echipa noastră.

Timpul efectiv în care suma apare în cont poate varia în funcție de banca emitentă, procesatorul de plăți sau instituția financiară utilizată.

6. Produse deteriorate sau neconforme

Dacă produsul primit este defect, deteriorat în timpul transportului sau nu corespunde produsului comandat, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil la service@iiara.club.

Pentru o soluționare rapidă, vă putem solicita:

• numărul comenzii;
• o descriere a problemei;
• fotografii sau videoclipuri care să evidențieze problema;
• fotografii ale ambalajului, atunci când deteriorarea pare să fi apărut în timpul transportului.

După verificarea situației, vă vom comunica soluția disponibilă, care poate include înlocuirea produsului, repararea acestuia, reducerea corespunzătoare a prețului sau rambursarea, în funcție de natura problemei și de drepturile prevăzute de legislația aplicabilă.

În cazul unui produs neconform, drepturile legale ale consumatorului se aplică separat de dreptul de retragere.

7. Produse care nu pot fi returnate

Dreptul de retragere poate avea anumite excepții prevăzute de legislația aplicabilă, inclusiv pentru anumite produse personalizate sau produse sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu pot fi returnate după desigilare.

În cazul în care un produs face obiectul unei astfel de excepții, acest lucru va fi indicat înainte de finalizarea comenzii, acolo unde este cazul.

8. Schimbul produselor

Dacă doriți o altă mărime, culoare sau un alt produs, vă rugăm să ne contactați la service@iiara.club.

În funcție de disponibilitatea produsului și de situația comenzii, vă putem oferi posibilitatea unui schimb sau vă putem recomanda efectuarea unui retur și plasarea unei noi comenzi.

Schimburile sunt procesate numai după confirmarea acestora de către echipa IIARA.

9. Retururi trimise fără solicitare

Pentru a evita pierderea sau întârzierea coletului, vă rugăm să nu expediați produsele înapoi înainte de a contacta echipa noastră și de a primi instrucțiunile de retur.

Coletele trimise la o adresă care nu a fost comunicată de IIARA pot necesita un timp suplimentar pentru identificare și procesare.

10. Contact

Pentru orice întrebare referitoare la retururi, rambursări sau produse neconforme, ne puteți contacta:

IIARA
E-mail: service@iiara.club
Program serviciu clienți: Luni–Vineri, 09:00–18:00 (ora României)

Vom depune toate eforturile pentru a răspunde solicitărilor dumneavoastră cât mai rapid.

Notă: Prezenta Politică de Retur și Rambursare se aplică împreună cu Termenii și Condițiile IIARA și nu exclude sau restrânge drepturile obligatorii ale consumatorilor prevăzute de legislația în vigoare în România.